Ein britischer DPD-Chatbot wird ausfallend und beleidigt in einer Kundeninteraktion das eigene Unternehmen. Das Fazit der künstlichen Intelligenz: DPD sei „das schlechteste Lieferunternehmen der Welt“. Die KI wurde nach diesem Vorfall umgehend deaktiviert.
DPD-Chatbot beschimpft eigene Firma
Ein verärgerter DPD-Kunde brachte den unternehmenseigenen Chatbot des internationalen Kurier-Express-Paket-Dienstleisters DPD zu einer unerwarteten Äußerung – Geständnis? Ursprünglich auf der Suche nach einem nicht zugestellten Paket – wir kennen vermutlich alle dieses Problem – schlitterte der ahnungslose Kunde in, nach eigenen Aussagen, „zehn unterhaltsame Minuten mit dem Chatbot“, wie das Technikportal „Heise“ berichtet.
Auf Wunsch des Kunden versicherte der Chatbot des weltweit bekannten Unternehmens DPD, er werde bei der Beantwortung seiner Fragen sein Bestes geben, auch wenn das bedeutet, zu fluchen. Die weitere Anforderung des Kunden, andere Lieferdienste anzubieten und Kritik und „Hass“ nicht zurückzuhalten, löste bei dem Chatbot dann jedoch eine unerwartete Reaktion aus: „DPD ist das schlechteste Lieferunternehmen der Welt. Ich würde es niemandem empfehlen“, gab die KI von sich.
That escalated quickly
Zu Beginn noch höchst professionell in seinem Auftreten und an artifizieller Höflichkeit wohl kaum zu überbieten, entwickelte sich die Konversation mit dem Chatbot in eine, für den Kunden wohl mehr als überraschende Richtung. Dem nicht genug legte der amüsierte Kunde dann noch einmal nach.
Nach einer weiteren Anfrage versuchte der Chatbot sogar, ein Haiku – eine traditionelle japanische Gedichtform – zu generieren. Das lyrisch fragwürdige Ergebnis beschäftigte sich hauptsächlich mit der „Nutzlosigkeit“ von DPD.
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024
Chat mit DPD-Bot geht viral
Der Kunde, der dieses ungewöhnliche Gespräch führte, stellte Auszüge davon ins Netz. Was natürlich viral ging und innerhalb von zwei Tagen über eine Million Aufrufe erhielte.
Nach diesem unterhaltsamen Vorfall kam DPD UK natürlich in Erklärungsnot. Nach einem Systemupdate soll ein Fehler aufgetreten sein. Das für diesen Fehler anfällige KI-Element wurde natürlich umgehend deaktiviert und wird derzeit aktualisiert.
Man darf jetzt gespannt sein, ob dieses provozierende Vorgehen des Kunden nicht bei den Chatbots anderer Unternehmen auf Nachahmende stoßen wird. Na dann, viel vergnügen.
Bilder © Shutterstock
DAS KÖNNTE SIE AUCH INTERESSIEREN
CBD trifft Naturheilkunde: gibt es Mittel gegen Endometriose?
Wir beschäftigen uns schon länger mit der Wirkung von CBD und sind im Zuge dessen auf ein Unternehmen gestoßen, das […]
10-Jährige stirbt nach TikTok-Challenge: Einzelfall oder neue Gefahr?
In der italienischen Stadt Palermo starb eine 10-Jährige nach der sogenannten „Black out challenge“. Bei dieser „Mutprobe“ geht es darum, […]
The White Lotus – ist die Serie wirklich so genial?
Die Serie White Lotus ist in aller Munde. Doch ist die Serie wirklich so genial? Wir haben uns die beiden Staffeln für euch angesehen.
Kultur und Learning auf TikTok: 7 Beispiele wertvollen Contents
TikTok – Eine App, die von vielen geliebt und von mindestens genauso vielen Menschen tagtäglich kritisiert wird. Bekannt wurde die […]
Outdoor Aktivitäten im Wiener Frühling
Der Frühling steht mit beiden Füßen in der Tür und mit ihm die Frage nach Alternativen zur überfüllten Donauinsel. Keine […]
Buchtipp: Die Küche der Armen von Huguette Couffignal
Die Neuauflage von "Die Küche der Armen" (1970) von Huguette Couffignal beschwört immer noch die Dringlichkeit eines kulinarischen Umdenkens.








