Ein britischer DPD-Chatbot wird ausfallend und beleidigt in einer Kundeninteraktion das eigene Unternehmen. Das Fazit der künstlichen Intelligenz: DPD sei „das schlechteste Lieferunternehmen der Welt“. Die KI wurde nach diesem Vorfall umgehend deaktiviert.
DPD-Chatbot beschimpft eigene Firma
Ein verärgerter DPD-Kunde brachte den unternehmenseigenen Chatbot des internationalen Kurier-Express-Paket-Dienstleisters DPD zu einer unerwarteten Äußerung – Geständnis? Ursprünglich auf der Suche nach einem nicht zugestellten Paket – wir kennen vermutlich alle dieses Problem – schlitterte der ahnungslose Kunde in, nach eigenen Aussagen, „zehn unterhaltsame Minuten mit dem Chatbot“, wie das Technikportal „Heise“ berichtet.
Auf Wunsch des Kunden versicherte der Chatbot des weltweit bekannten Unternehmens DPD, er werde bei der Beantwortung seiner Fragen sein Bestes geben, auch wenn das bedeutet, zu fluchen. Die weitere Anforderung des Kunden, andere Lieferdienste anzubieten und Kritik und „Hass“ nicht zurückzuhalten, löste bei dem Chatbot dann jedoch eine unerwartete Reaktion aus: „DPD ist das schlechteste Lieferunternehmen der Welt. Ich würde es niemandem empfehlen“, gab die KI von sich.
That escalated quickly
Zu Beginn noch höchst professionell in seinem Auftreten und an artifizieller Höflichkeit wohl kaum zu überbieten, entwickelte sich die Konversation mit dem Chatbot in eine, für den Kunden wohl mehr als überraschende Richtung. Dem nicht genug legte der amüsierte Kunde dann noch einmal nach.
Nach einer weiteren Anfrage versuchte der Chatbot sogar, ein Haiku – eine traditionelle japanische Gedichtform – zu generieren. Das lyrisch fragwürdige Ergebnis beschäftigte sich hauptsächlich mit der „Nutzlosigkeit“ von DPD.
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024
Chat mit DPD-Bot geht viral
Der Kunde, der dieses ungewöhnliche Gespräch führte, stellte Auszüge davon ins Netz. Was natürlich viral ging und innerhalb von zwei Tagen über eine Million Aufrufe erhielte.
Nach diesem unterhaltsamen Vorfall kam DPD UK natürlich in Erklärungsnot. Nach einem Systemupdate soll ein Fehler aufgetreten sein. Das für diesen Fehler anfällige KI-Element wurde natürlich umgehend deaktiviert und wird derzeit aktualisiert.
Man darf jetzt gespannt sein, ob dieses provozierende Vorgehen des Kunden nicht bei den Chatbots anderer Unternehmen auf Nachahmende stoßen wird. Na dann, viel vergnügen.
Bilder © Shutterstock
DAS KÖNNTE SIE AUCH INTERESSIEREN
Adopt, Don't Shop: ein Zeichen für Tieradoption
Tieradoption. Tierschutz Austria und die vegane Burgerkette Swing Kitchen rufen dazu auf, Haustiere zu adoptieren, anstatt sie zu kaufen.
Die nächstgelegenen deutschen Flughäfen zu Innsbruck
Österreich ist mit seinen atemberaubenden Alpenlandschaften und seiner reichen Geschichte seit langem ein beliebtes Ziel für Touristen, insbesondere aus Deutschland. […]
Diskussion um CBD: Was steckt hinter den Plänen der EU-Kommission?
Die EU-Kommission schießt sich auf das derzeit legale CBD ein und zielt darauf ab, dieses als Suchtmittel zu deklarieren. Eine […]
Die Wirkung von Ayahuasca im Gehirn: Neue Erkenntnisse aus der Forschung
Ayahuasca. Neue Studien liefern Einblicke in die Wirkungsweise des psychedelisch wirkenden Pflanzensuds auf das menschliche Gehirn.
Wenn Sexualität zur Sünde wird: Serie "It's a Sin" als Pride Month Serientipp
Den meisten von uns ist Olly Alexander als Sänger der Band Years & Years bekannt. Diese kam vor allem durch […]
Wenn die Ehe bröckelt: Experte gibt 5 Tipps, wie man eine Beziehung wieder repariert
Beziehung reparieren. Folgende Schritte können Paaren dabei helfen, frühzeitige Warnzeichen zu erkennen und erfolgreich entgegenzusteuern.








